Performance measurement in public and non-profit organizations
امروزه سنجش عملکرد در سازمان‌ها دغدغه اساسی مدیران است. اندازه‌گیری عملکرد را فرآیند تعریف، پایش و استفاده از شاخص‌های عینی عملکرد می‌دانند. کتاب حاضر در چهار بخش تنظیم شده است. در فصل ابتدایی به سیر تطور سنجش عملکرد، اهداف سنجش و مراحل ایجاد سیستم‌های سنجش عملکرد اشاره می‌شود. در ادامه پیرامون تعیین اهداف عملیاتی برنامه، تعیین شاخص‌های عملکرد و پردازش داده‌های عملکرد بحث شده است. در فصل انتهایی فرایند کلی طراحی و پیاده‌سازی سیستم‌های اندازه‌گیری و راه‌های شناسایی مسائل سیستم تشریح می‌شود. موضوع اصلی کتاب حاضر سنجش عملکرد سازمان‌های عمومی و غیرانتفاعی است که مشتمل بر چهار بخش و چهارده فصل به شرح زیر است: بخش اول: چارچوب مديريت براي اندازه گيري عملكرد فصل 1: پيش درآمدي بر سنجش عملكرد فصل 2: ايجاد سیستم‌های اندازه گيري عملكرد اثربخش بخش دوم: سازه هاي روش شناختي اندازه گيري عملكرد فصل 3: شناسايي بازده واقعي و ديگر سنجه‌های عملكرد فصل 4: تعيين اهداف كلي و عملياتي برنامه فصل 5: تعيين شاخص‌های عملكرد فصل 6: تحليل داده‌های عملكرد فصل 7: گزارش داده‌های عملكرد فصل 8: پردازش داده‌های عملكرد بخش سوم: كاربردهاي راهبردي اندازه گيري عملكرد فصل 9: استفاده از عملكرد براي حمايت از طرح ريزي و مديريت راهبردي فصل 10: گنجاندن سنجه‌های عملكرد در فرآيند بودجه ريزي فصل 11: پشتيباني از سيسيم هاي مديريت عملكرد فصل 12: بهبود كيفيت بهره‌وری و خدمت به مشتري فصل 13: كاربرد سنجه‌های مقايسه اي براي الگوبرداري عملكرد بخش چهارم: دامنه پردازش اندازه گيري عملكرد فصل 14: اجراي سیستم‌های سنجش مؤثر ارجاع: پویستر، تئودور‌اچ (1397) سنجش عملکرد در سازمان‌های عمومی و غیرانتفاعی، مترجم: پرویز احمدی، ناشر: صفار.
